Melhorando a experiência do usuário
Se o seu usuário está feliz, você está feliz!. A experiência do usuário é muito importante para redução de custos, e uma boa aceitação do produto.
A experiência do usuário não depende apenas da usabilidade, mas de como o usuário se sente quando esta usando seu produto, das ferramentas oferecidas e promoções.
Do que se trata a famosa UX?
“User Experience é tudo! É a forma com que você sente o mundo, é a forma como você experiencia a sua vida, é a forma como você experiencia um serviço, um aplicativo, um sistema de computador. Mas é um sistema. É tudo!” Don Norman.
O termo User Experience doi criado pelo Don Norman, que foi Vice-Presidente do grupo avançado de tecnologia da Apple.
Características da UX
- Aprendizagem: O usuário deve ser capaz de cumprir tarefas simples assim que ele esta diante de seu produto.
- Eficiência: Uma vez que o usuário tem conhecimento de como usar o seu produto, ele tem que fazer isso com agilidade.
- Memorabilidade: Se o usuário já utilizou o seu produto anteriormente, ele deve lembrar e como fazer isto novamente.
- Prevenção de erros: Uma boa usabilidade deve guiar o usuário, de forma a reduzir possíveis erros de utilização.
- Garantir a satisfação do usuário: Se o seu usuário cumprir o seu objetivo, e de maneira simples ele voltará a utilizar o seu produto.
Menos é mais, as vezes muitas funciionalidades podem complicar a vida do usuário.
Como construir uma boa experiência para os usuários de seu produto?
- Vamos nos colocar no lugar do outro, e entender o que o cliente e não eu desenvolvedor gostaria de ter no produto. Estude o consumidor. Quem é? O que faz? Onde habita?
- Não precisa inventar moda, menos é mais! Tente simplificar ao invés de complicar a vida do usuário.
- Faça testes para saber se funciona!
As 10 heurísticas de Nielsin
Jakob Nielsen é o pai da usabilidade.
- Mantenha o usuário informado de onde ele está, o que está acontecendo e para onde ele vai.
- Se mantenha próximo da realidade do usuário, principalmente na comunicação.
- Guie o usuário sem restringi-lo (conforme as regras de negócio).
- Mantenha consistência, padrões e previsibilidade para facilitar o entendimento das coisas.
- Entenda como seu usuário pode errar, para evita que isso aconteça.
- Deixe visíveis os caminhos percorridos para acessar as funcionalidades para facilitar a navegação.
- Flexibilidade e eficiência de uso. Mais de uma forma para atingir o mesmo fim, agradando todos os gostos.
- Mantenha o design simples e minimalista, apenas o necessário.
- Ajude a reconhecer e consertar erros de maneira rápida e indolor. Mensagens simples com abstrações técnicas ajudam muito, obrigado.
- Santa documentação Batman! Parece que ela nos segue onde quer que vamos. Ofereça toda informação necessária para o usuário usufruir do seu produto.
Arquitetura de informação
A arquitetura da informação organiza e categoriza todo conteúdo presente em seu produto.
Etapas para definição da arquitetura de informação
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Inventário de conteúdo: Aqui é levantado e identificado todo conteúdo existente.
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Auditoria de conteúdo: O conteúdo deve ser verificado para validar a sua utilidade.
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Agrupamento de informações: O conteúdo deve ser agrupado por temas similares ou relacionados.
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Taxonomia: Nomenclatura dada aos agrupamentos criados, que deve contemplar todo conteúdo do site.
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Informações Descritivas: Definição de metadados úteis para gerar listas de conteúdo relacionado a outros componentes de navegação, que por sua vez, vão ajudar o usuário a encontrar o que está buscando.
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